Cankim Kimya'dan (cankim.net) verdiğiniz siparişler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabidir. Sipariş vererek Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul etmiş olursunuz. Bu metin, iptal ve iade süreçlerini özetler.
1. Sipariş iptali
- Ödemenin yapılmaması: Havale/EFT ile verilen siparişte ödeme, sipariş tarihinden itibaren 48 saat içinde yapılmazsa sipariş otomatik olarak iptal edilir. Kartlı ödemede 3D Secure doğrulaması tamamlanmaz veya banka işlemi onaylamazsa sipariş oluşmaz/iptal edilir.
- Müşteri talebiyle iptal: Siparişten sonraki ilk 2 saat içinde ve ürünler kargoya hazırlanmadan önce info@cankim.net adresine veya +90 501 526 16 79 numarasına telefonla ulaşarak yada whatsapp hattına bildirimde bulunarak (sipariş numaranızla) başvurarak iptal talep edebilirsiniz. Bu süre operasyonel kolaylıktır, yasal cayma hakkınızı sınırlamaz.
- Teslimat gecikmesi: Ürün, sipariş tarihinden itibaren genellikle 3 gün içerisinde, en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre aşılırsa sözleşmeyi sona erdirebilirsiniz.
- Tedarik edilememesi: Ürünün stok veya tedarik nedeniyle gönderilememesi durumunda durumu en geç 3 gün içinde size bildirir, tahsil edilen bedeli en geç 14 gün içinde iade edilir. (Bu işlem genelde bankaların çalışma prensibine göre 5 iş gününde sonlanır)
- Mücbir sebep: Mücbir sebeple teslimat gecikirse siparişi iptal edebilir veya teslimatın ertelenmesini isteyebilirsiniz.
Siparişin iptalinde ödenen tutar, kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
2. Cayma hakkı (tüketiciler)
Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildirimini info@cankim.net adresine e-posta ile ya da yazılı olarak Yenikaraman Mah. Sanayi Cad. No: 150/A Osmangazi / Bursa adresine, sipariş numaranız, ad soyadınız ve iletişim bilgilerinizle yapmanız yeterlidir. Bildirimin süre içinde yazılı olarak yapılması esastır.
3. İade şartları
- Ürün kullanılmamış, ambalajı, mührü ve koruyucu unsurları açılmamış olmalı ve orijinal ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.
- Faturanın aslı veya kopyası, varsa iade formu ve belgeler (SDS/TDS, CoA vb.) ürünle birlikte gönderilmelidir. Kurumsal faturalı siparişlerde iade faturası düzenlenmesi iade bedelinin ödenebilmesi için gereklidir.
- Ürün, kimyasal niteliği gözetilerek sızıntı ve hasar oluşmayacak biçimde, mevzuata uygun paketlenmelidir.
- Cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde bize göndermelisiniz. Cayma nedeniyle doğan iade kargo bedeli, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.
- Ürünün kusurunuzdan kaynaklı hasar görmesi, değer kaybetmesi veya iadesinin imkânsız hale gelmesi durumunda bu zararı karşılamanız gerekir.
- Cayma nedeniyle sepet tutarı bir kampanyanın alt limitinin altına düşerse, kampanya indirimi iptal edilir.
4. İade edilemeyen ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde sayılan istisnalar saklıdır. Özellikle:
- Ambalajı, bandı, mührü açılmış veya kullanılmış ürünler. Ürünlerimiz kimyasal niteliktedir; açılmış ambalajdaki ürün kirlenme, bozulma ve güvenlik riski taşıdığı için iade kabul edilmez.
- Sağlık ve hijyen açısından, açıldığında iadesi uygun olmayan ürünler.
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, ayarlanan ya da bölünerek sunulan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler.
Ticari alıcılar: İşletme adına yapılan alımlarda tüketici cayma hükümleri uygulanmaz; iade ve iptal talepleri, ürünün kullanılmamış ve ambalajının bozulmamış olması koşuluyla satıcının onayıyla değerlendirilir.
5. Hasarlı, eksik veya ayıplı ürün
Ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Ezilmiş, yırtılmış, sızıntılı veya hasarlı ambalajı teslim almayın ya da kargo görevlisine tutanak tutturun ve durumu hemen bize bildirin. Tutanak olmadan teslim alınan ürünün hasarsız olduğu kabul edilir. Teslimden sonra eksik, hatalı veya ayıplı ürün fark ederseniz fotoğraf, parti/lot numarası ve fatura bilgisiyle birlikte en kısa sürede bize yazın; ayıplı mal için Kanun'daki seçimlik haklarınız (ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi, bedelden indirim, onarım) saklıdır.
6. Ödeme iadesi
- Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra ürün bedeli (varsa teslimat masrafıyla birlikte) en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün tarafımıza ulaşması veya gönderildiğinin belgelenmesi beklenebilir.
- Kredi/banka kartı: İade, ödemenin yapıldığı karta bankaya iletilir; tutarın kart hesabınıza veya ekstrenize yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlıdır ve birkaç hafta sürebilir.
- Havale/EFT: İade, ödemeyi yaptığınız banka hesabına yapılır; bu nedenle iade talebinizde IBAN ve hesap sahibi adını belirtmeniz gerekir.
- Kredi kartı ile ödemede temerrüt hâlinde, kart sözleşmeniz gereğince bankaya karşı faiz ve masraflardan siz sorumlu olursunuz.
7. Kartın yetkisiz kullanımı
Ürün teslim edildikten sonra kartın yetkisiz kullanıldığı anlaşılır ve ürün bedeli bankaca tarafımıza ödenmezse, ürünü 3 gün içinde, nakliye gideri bize ait olacak şekilde iade etmeniz gerekir.
8. İletişim
Cankim Kimya · Yenikaraman Mah. Sanayi Cad. No: 150/A Osmangazi / Bursa / TÜRKİYE
Telefon ve whatsapp: +90 501 526 16 79 · E-posta: info@cankim.net